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翼凯天 西安电话录音+呼叫中心系统+号码外呼系统+西安呼叫中心

    凯天呼叫中心在企业中的应用价值
    西安凯天呼叫中心作为新一代的客户服务中心,可为企业提供7*24小时的热线服务,主要功能是可以让客户通过呼叫中心来进行电话销售业务,利用电话进行客户服务、市场营销和技术支持等相关业务。
    
    随着电信业务的增长,呼叫中心作为提高客户服务质量的重要手段不断引起运营部门的重视,于此同时,对信息化应用程度较高的行业,如银行、证券、保险,和以服务导向为驱动的市场化行业,如IT业、家电、远程购物等行业也开始不同程度地应用“凯天呼叫中心服务”。
    
    凯天呼叫中心是基于CTI和现代化通讯系统集成的软件系统,它融合了电话录音、语音群呼、自动外呼、来去电信息弹屏、业务订单查询管理、通话统计管理、客户管理等新系统功能,将呼叫中心与Interner服务相结合,并以庞大的数据库为基础,逐步实现个性化服务,促使呼叫中心从过去的单纯的“成本中心”逐步走向多种盈利的盈利中心。
    
    凯天呼叫中心功能作用及优势
    
    交互式自动语音应答系统
    语音自动应答技术用于减轻坐席人员的劳动强度,减少出错率;采用自动呼叫分配系统均衡坐席话务量、降低呼损,提高客户的满意度等。
   
    网络多媒体客服中心
    
    凯天呼叫中心引入了语音识别技术,可自动识别语音,并实现文本与语音自动双向转换,即可实现人与系统的自动无障碍交流。
    
    全程通话录音功能
    
    凯天呼叫中的电话录音是系统可以24小时不间断的对话务员通话进行录音,并保存到硬盘上,支持多种语音压缩格式。用户可以随时经过操作界面通过多种条件来查询到指定的录音文件,和来电时间,通话时长等等,系统的录音可以另存成多种格式的语音文件,如mp3,wav等等。
    
    来电弹屏功能
    
    话务员来电,凯天呼叫中心系统可自动根据来电号码,弹出对应的客户资料,和以往的历史来电记录、通话录音。
    
    智能选择话务员ACD 
    
    自动话务分配ACD,可以分为平均话务分配,空闲话务员分配,坐席优先级,坐席请求时间策略。默认空闲话务员分配。 
    
    客户管理功能
    
    凯天呼叫中心自带的CRM客户管理模块,包含:客户检索、 客户添加、客户日志、服务记录、客户资料管理、黑名单等功能,简约而实用。
    公司电话:029-86693369
    公司网址:www.yikaitian.com

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